А что же наше время? Оно не исключение. Более того, сегодня бизнес-процессы в сфере розницы стремительно развиваются и усовершенствуются, что создаёт благоприятную среду для быстрого построения карьеры работников отрасли.

Но не стоит забывать о том, что в стремительно развивающейся высококонкурентной бизнес-среде выжить компании помогает, прежде всего, менеджмент высокого качества.

Постоянно увеличивающийся бизнес автоматически увеличивает не только сложность работы торгового персонала, но и его ответственность за конечный результат.

Высокая конкуренция в розничной среде и зачастую завышенные ожидания покупателей в части обслуживания мешают ритейлерам строить долгосрочные отношения с клиентом, в том числе по причине низкого профессионализма собственных сотрудников.

Посему, важно еще на стадии подбора персонала понимать, какого именно сотрудника Вы хотите найти для решения бизнес-задач, как его правильно оценить, адаптировать, обучить и удержать.

Меня зовут Василина Бабковская.

Я профессиональный HR, коуч и бизнес-тренер.

Семь лет назад, придя в ритейл, я с головой окунулась в мир розничных продаж – яркий, динамичный и постоянно меняющийся. Несмотря на то, что за плечами уже был опыт работы HR-директором, многое для меня начало открываться заново.

Благодаря собственным стараниям и помощи коллег по цеху мне удалось постичь азы новой специфики бизнеса, изучить не только в теории, но и на практике жесткие законы ритейла.

Я очень признательна компании «Посуда Центр», где я работала HR-директором, за интересные и нестандартные задачи и проекты, которые мне удалось реализовать, а также компаниям «Спортмастер» и «O'STIN», не только вручившим мне путёвку в мир большой розницы, но и сделавшим из меня профессионала.

Это не просто книга, в общепринятом понимании этого слова, это учебно-методологическое пособие, изучив которое, читатель не только сможет детально разобраться в вопросах оценки, адаптации, обучения, мотивации представителей розницы, но и стать успешным в сфере управления розничным персоналом.

Начав работу над книгой, я поняла, что было бы полнейшей ошибкой, не затронуть базовые понятия розничной торговли, такие, как например:

• - признаки товара и его жизненные циклы
• - составляющие стратегии любой розничной компании
• - виды форматов магазинов
• - розничные бизнес-процессы
• - ключевые показатели эффективности (KPI)
• - основные категории потребителей
• - стандарты обслуживания и прочее

Наряду с введением в розницу и краткой теоритической основой, дается пошаговое руководство к действию.

Читатель не просто в теории узнает, что такое:

• - заявка на подбор
• - профиль должности
• - компетенции
• - приоритетность и виды поиска, но и сам сможет, что называется, сделать «всё своими руками».

Последовательность глав выстроена логически; каждая из глав содержит массу примеров из практики.

Изучив предложенный материал, Вы будете знать, как:

• - регламентировать процесс подбора персонала;
• - составить должностную инструкцию;
• - подготовить бюджет расходов и из каких статей он состоит;
• - составить презентабельное объявление об открытой вакансии;
• - самостоятельно осуществить ресечинг и скрининг,
• - работать с заполненной анкетой;
• - понять, что перед Вами «тот самый» кандидат;
• - сформировать кадровый резерв;
• - получить обратную связь от сотрудников;
• - делегировать;
• - контролировать процесс выполнения работы и т.д.

Прочитав учебно-методологическое пособие, Вы перестанете путать виды и методы оценки персонала, что, к сожалению, очень часто встречается на практике.

Сможете для себя решить, стоит ли Вам брать сотрудника без опыта в продажах, или все же нет.

Если масштаб Вашей компании достиг того уровня, когда подбор персонала можно переложить на плечи наёмного HR-ра, воспользовавшись книгой, Вы сможете найти его самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, ибо будете знать, кого именно Вы ищите (в одной из глав я подробно рассказываю о розничном HR-ре).

В пособии не только приводится ряд распространенных ошибок, которые допускает в своей деятельности среднестатистический управленец, но и даются рекомендации, как их избежать.

Отныне страшное слово «Отчётность» не будет столь пугающим, ибо данный «зверь» станет логичен, понятен и прозрачен.

Особое внимание в книге я уделяю вопросу кадровой безопасности, актуальной сегодня, как никогда.

В конце книги, я «подниму занавес» и поделюсь секретами подготовки корпоративных мероприятий.

Закономерно возникает вопрос: для кого актуальна данная книга?

Книга актуальна для:

•   Собственников бизнеса (прежде всего малого и среднего);
•   ТОП-менеджеров;
•   Линейных руководителей, работающих в рознице (администраторов, менеджеров отделов, супервайзеров, старших кассиров и заведующих складом, и, конечно же, директоров магазинов. Одним словом, всех тех, кто в своей деятельности сталкивается с рядом проблем, связанных с подбором, адаптацией, мотивацией и обучением персонала);
•   HR-ров, как опытных, так и новичков, слабо представляющих, что такое ритейл;
•   Бизнес-тренеров, работающих в рознице;
•   Студентов (обучающихся на факультете Управления персоналом);
•   Соискателей желающих построить карьеру в рознице;

Всех тех, кому интересна розница во всех её проявлениях.

Помимо работы над учебником и консалтинга я успешно сотрудничаю с интернет изданиями, самые нашумевшие публикации вы можете прочесть тут:

• Профессия – продавец: кто виноват в низкой престижности, и что делать для построения успешной карьеры?
• Десять секретов успешного обучения розничного персонала
• Язык твой – враг твой: 20 фраз продавцов, которые выведут из себя любого
• Нежелательные лица: как обезопасить компанию от проникновения «чужаков»
• «Военторг»: как возник и погиб самый мужской магазин страны
• Как это было: новогодние традиции в России XIX и ХХ веков
• Елисеевский гастроном: «Храм обжорства», совершивший революцию в торговле