А что же наше время? Оно не исключение. Более того, сегодня бизнес-процессы в сфере розницы стремительно развиваются и усовершенствуются, что создаёт благоприятную среду для быстрого построения карьеры работников отрасли.
Но не стоит забывать о том, что в стремительно развивающейся высококонкурентной бизнес-среде выжить компании помогает, прежде всего, менеджмент высокого качества.
Постоянно увеличивающийся бизнес автоматически увеличивает не только сложность работы торгового персонала, но и его ответственность за конечный результат.
Высокая конкуренция в розничной среде и зачастую завышенные ожидания покупателей в части обслуживания мешают ритейлерам строить долгосрочные отношения с клиентом, в том числе по причине низкого профессионализма собственных сотрудников.
Посему, важно еще на стадии подбора персонала понимать, какого именно сотрудника Вы хотите найти для решения бизнес-задач, как его правильно оценить, адаптировать, обучить и удержать.
Меня зовут Василина Бабковская.
Я профессиональный HR, коуч и бизнес-тренер.
Семь лет назад, придя в ритейл, я с головой окунулась в мир розничных продаж – яркий, динамичный и постоянно меняющийся. Несмотря на то, что за плечами уже был опыт работы HR-директором, многое для меня начало открываться заново.
Благодаря собственным стараниям и помощи коллег по цеху мне удалось постичь азы новой специфики бизнеса, изучить не только в теории, но и на практике жесткие законы ритейла.
Я очень признательна компании «Посуда Центр», где я работала HR-директором, за интересные и нестандартные задачи и проекты, которые мне удалось реализовать, а также компаниям «Спортмастер» и «O'STIN», не только вручившим мне путёвку в мир большой розницы, но и сделавшим из меня профессионала.
Это не просто книга, в общепринятом понимании этого слова, это учебно-методологическое пособие, изучив которое, читатель не только сможет детально разобраться в вопросах оценки, адаптации, обучения, мотивации представителей розницы, но и стать успешным в сфере управления розничным персоналом.
Начав работу над книгой, я поняла, что было бы полнейшей ошибкой, не затронуть базовые понятия розничной торговли, такие, как например:
Наряду с введением в розницу и краткой теоритической основой, дается пошаговое руководство к действию.
Читатель не просто в теории узнает, что такое:
Последовательность глав выстроена логически; каждая из глав содержит массу примеров из практики.
Изучив предложенный материал, Вы будете знать, как:
Прочитав учебно-методологическое пособие, Вы перестанете путать виды и методы оценки персонала, что, к сожалению, очень часто встречается на практике.
Сможете для себя решить, стоит ли Вам брать сотрудника без опыта в продажах, или все же нет.
Если масштаб Вашей компании достиг того уровня, когда подбор персонала можно переложить на плечи наёмного HR-ра, воспользовавшись книгой, Вы сможете найти его самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, ибо будете знать, кого именно Вы ищите (в одной из глав я подробно рассказываю о розничном HR-ре).
В пособии не только приводится ряд распространенных ошибок, которые допускает в своей деятельности среднестатистический управленец, но и даются рекомендации, как их избежать.
Отныне страшное слово «Отчётность» не будет столь пугающим, ибо данный «зверь» станет логичен, понятен и прозрачен.
Особое внимание в книге я уделяю вопросу кадровой безопасности, актуальной сегодня, как никогда.
В конце книги, я «подниму занавес» и поделюсь секретами подготовки корпоративных мероприятий.
Закономерно возникает вопрос: для кого актуальна данная книга?
Книга актуальна для:
Всех тех, кому интересна розница во всех её проявлениях.
Помимо работы над учебником и консалтинга я успешно сотрудничаю с интернет изданиями, самые нашумевшие публикации вы можете прочесть тут: